FAQ
Här har jag samlat svar på de frågor jag får oftast. Jag hoppas du hittar det du letar efter, men hittar du inte svaret är du alltid välkommen att höra av dig direkt till mig. Du når mig via chatten, kontaktformuläret eller på info@bylelou.se så svarar jag så snart jag kan.
Om By Lelou
Vem är du och vad är By Lelou?
jag heter Ida och det är jag som driver By Lelou! Jag designar, trycker och syr alla kläder själv i min ateljé i Segersäng utanför Nynäshamn.
Lelou var min mormors smeknamn. Hon var en otroligt varm, kreativ och händig kvinna och en av de personer som inspirerade mig till att börja sy.
By Lelou är ett litet, personligt märke med fokus på hållbara, giftfria och lekvänliga barnkläder och accessoarer. Allt görs med omtanke om både barnen och planeten.
Var tillverkas kläderna?
Alla kläder sys av mig i min ateljé hemma i Segersäng. Från första mönstret till sista sömmen är det mina händer som gör jobbet. Det är något jag är väldigt stolt över.
Varför säljer du bara i små upplagor?
Jag väljer medvetet att tillverka i små serier för att undvika överproduktion och hålla kvaliteten hög. Det innebär att varje plagg är noggrant genomtänkt och att ditt barn får något som väldigt få andra har. När ett plagg är slut är det ofta slut, så passa på om du ser något du gillar!
Kan jag följa dig och se nya kollektioner när de släpps?
Material och hållbarhet
Vilka material använder du i kläderna?
Jag använder återbrukade eller ekologiska tyger i naturmaterial, framför allt ekologisk bomull. Mina trikåplagg sys i mjuk singlejersey och dregglisar fodras med ett lager bomullsfleece.
De återbrukade tygerna har ofta varit sängkläder eller gardiner i bomull och har tvättats många gånger.
Jag väljer material som är sköna mot barnets hud, följsamma och som håller formen efter tvätt.
Vad menar du med att kläderna är snälla mot planeten?
Det handlar om att tänka igenom hela kedjan. Jag väljer ekologiska naturmaterial, tillverkar i små upplagor för att undvika svinn, och strävar efter att varje plagg ska hålla länge nog att gå vidare till ett syskon eller en kompis. Hellre färre och bättre än mycket och snabbt.
Är kläderna ekologiskt certifierade?
Det är en viktig fråga och jag vill vara tydlig med hur det faktiskt ligger till. Tygerna och materialen jag använder är ekologiskt certifierade, men själva slutprodukten, alltså det färdiga plagget, är inte certifierat. Det beror på att en sådan certifiering kräver en helt annan typ av produktion och administration än vad som är möjligt för ett litet enmansstyrt märke som By Lelou.
Det jag däremot kan lova är att jag är noggrann med vad jag väljer. Jag använder certifierade ekologiska tyger i min tillverkning och jag är alltid öppen med var mina material kommer ifrån. Ärlighet och transparens är viktiga delar av det jag håller på med.
Vad innebär återbrukade tyger?
Det är tyger från produkter jag köper in second hand, som bland annat sängkläder eller dukar, som jag ger ett andra liv när jag syr om dem till nya produkter.
Tygerna jag köper in är i naturmaterial och tvättas noga innan jag syr om dem.
Storlekar och passform
Vilka storlekar finns?
Jag syr kläder i storlekarna 50 till 116, det vill säga från nyfödd upp till ungefär 6 år. Utbudet varierar beroende på vad som finns i lager just nu, eftersom allt görs i små upplagor.
Vill du ha något uppsytt eller stickat i en större storlek kan du kontakta mig så löser jag det i de flesta fall.
Hur väljer jag rätt storlek till mitt barn?
Storlekarna följer standard barnstorlekar baserade på barnets längd. I varje produktbeskrivning finns måttinformation som hjälper dig att välja rätt. Du kan även kika på sidan med måttabeller. Är du osäker är du alltid välkommen att höra av dig till mig, så hjälper jag dig!
Passar kläderna stort eller litet?
Jag strävar efter en generös och rörelsevänlig passform så att barnet kan leka fritt, men med detaljer som resår och muddar som gör att plaggen kan användas länge.
Är du mellan storlekar brukar det vara bättre att ta upp en storlek, men det varierar lite mellan plaggen.
Tveka inte att fråga om du är osäker.
Vad gör jag om jag är osäker på storlek?
Hör av dig till mig via chatten, kontaktformuläret eller på info@bylelou.se så hjälper jag dig hitta rätt. Det är aldrig fel att fråga!
Specialbeställningar och presenter
Kan jag beställa ett plagg i en specifik färg eller storlek?
Ja, absolut! Jag tar gärna emot specialbeställningar och tycker det är roligt att få skapa något personligt.
Kontakta mig med dina önskemål så ser vi vad som är möjligt beroende på tillgängliga tyger.
Går det att skicka med ett personligt kort?
Ja! Skriv i kommentarsfältet vid beställningen att det ska vara en gåva och vilket meddelande du vill ha med, så slår jag in det lite finare och lägger med ett kort med ditt meddelande.
Tar du emot beställningar med eget tyg?
Ja, det går bra att skicka eget tyg om du vill ha ett plagg i ett visst mönster eller material. Hör av dig till mig innan så att vi kan stämma av vad som behövs.
Beställning, betalning och leverans
Hur lägger jag en beställning?
Du beställer enkelt direkt i webbutiken här på bylelou.se. Lägg det du vill ha i kundkorgen och följ stegen i kassan. Har du frågor längs vägen är du alltid välkommen att höra av dig!
Vilka betalningssätt accepterar du?
Du kan bland annat betala med kort, Swish eller Klarna. Betalningen sker via Shopify Payments som är en trygg och säker betalningslösning. Dina kortuppgifter hanteras aldrig av mig direkt.
Hur lång är leveranstiden?
Om din beställning enbart innehåller lagervaror packar jag och skickar den vanligtvis inom 1 till 3 dagar.
Innehåller beställningen en specialbeställd vara kan det ta lite längre tid. Det står i så fall beräknad leveranstid i produktbeskrivningen. Vill du ha mer information om leveranstiden kan du alltid kontakta mig.
Skickar du utomlands?
Jag skickar inom Sverige och inom EU. Vill du beställa från ett land utanför EU är du välkommen att kontakta mig så undersöker vi möjligheterna.
Vad kostar frakten och hur skickas paketet?
Frakten inom Sverige kostar 49 kr. Vid beställningar över 700 kr är frakten gratis. Fraktar du inom EU kostar det 99 kr. Jag skickar i första hand med Postnord.
Hur vet jag att min beställning kommit fram?
Du får en bekräftelse via e-post när din beställning lagts och sedan ett leveransbesked när paketet skickats. Om paketet skickas spårbart får du spårningsinformationen i leveransbeskedet.
Returer, reklamation och byten
Vad gäller om jag ångrar mitt köp?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Kontakta mig först för att godkänna returen, sedan har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Returfrakten bekostas av dig som kund.
Kan jag byta storlek om plagget inte passar?
Ja, det går bra att byta till en annan storlek så länge varan är oanvänd och i ursprungligt skick. Du betalar returfrakten för det plagg som ska bytas. Hör av dig till mig så löser vi det tillsammans.
Vad gör jag om något kommit fel eller är skadat?
Hör av dig till mig så fort som möjligt via info@bylelou.se eller chatten. Jag löser det självklart, det är viktigt för mig att du är nöjd med ditt köp.
Vem betalar returfrakt?
Kunden står för returfrakten. Vid reklamation av felaktig eller skadad vara gäller naturligtvis andra villkor, hör av dig till mig så tar vi hand om det.
Skötsel och tvätt
Hur tvättar jag kläderna på bästa sätt?
De flesta plagg tvättas i 40 grader. Kontrollera alltid tvättråden i plagget för att vara säker. Tvätta gärna med ett milt, oparfymerat tvättmedel utan onödiga tillsatser.
Kan jag tumla torra kläderna?
Jag rekommenderar att undvika torktumling för att plaggen ska hålla formen och hållbarheten längre. Häng eller lägg plaggen platt för torkning.
Något annat att tänka på?
Undvik sköljmedel, det är bra både för plaggets livslängd och för miljön.
Dregglisar bör sträckas ut lite när de tagits ur maskinen, det hjälper dem att behålla formen bättre.